把问题交给 ROR 客服，一次说清就能推进

service@battle-ror.com.cn 是接待问题的统一入口，账号登录、会员权益同步、 赛程与比分纠错、选手档案补充、栏目与功能建议都走这条线。

想让首封回信就能对症，标题里写上问题类型，例如「权益同步」「赛程纠错」「档案补充」。 大多数问题在首次回复里就能给出结论或下一步操作。周末与节假日的来信会顺延到下一个工作日处理。

换设备后收藏或观看记录没跟上，多半是登录的账号不一致，或原设备还没完成一次数据上传。 按下面五项把信息备齐，客服可以直接判断卡在哪一步，省掉来回确认。

1. 1 原设备型号，例如你在家里用的那台。
2. 2 当前设备型号，也就是你现在这台。
3. 3 登录用的账号，手机号或邮箱写一个就够。
4. 4 最后一次正常使用的时间，用「几天前」描述即可。
5. 5 收藏页或观看记录异常的截图，能看清分组和条目。

提交前可以先退出账号再重新登录一次。会员权益与账号绑定，重新登录后收藏与观看记录会自动同步； 如果仍然没有变化，再按上面的清单发信。

账号被锁、验证码收不到、临时需要确认访问权限，这类耽误看赛程的问题打电话最快。 建议在工作日 9:00-18:00 内拨打，接线时说明账号和遇到的提示，客服当场就能给出处理办法。

非工作时段建议改发邮件，附上设备型号与截图，第二天上班后按来信顺序处理。 涉及账号安全的问题，电话里不会索要密码，请放心沟通。

需要寄送纸质资料、合作协议或活动物料时，可以用下面的通信地址。 寄出前先发一封邮件说明内容和快递单号，方便我们提前对接签收。

赛程筛选、主客场视角切换、收藏页分组、换设备后的同步步骤，这些问题在答疑中心里都有分步说明， 照着做一遍通常当场就能解决。

• 赛程只显示部分场次时，先确认赛区筛选和时间范围。
• 收藏分组乱序时，用拖拽把常用赛区移到最前面。
• 直播入口找不到时，从选手档案页点一次即可跳到直播导航。
• 同步没生效时，退出账号重新登录一次再看收藏页。

来信里的账号、设备型号和截图，只用于定位问题、核对账号归属和回信答复，不会用于其他用途。 问题处理完成后，相关往来记录按常规客服流程归档。

想了解账号信息、设备信息与观看记录的具体处理方式，可以查阅 隐私政策；使用账号与浏览页面时的边界说明在 使用说明 里。